오늘 소개할 기업은 우리에게 존슨즈 베이비로션, 뉴트로지나, 아큐브 렌즈를 만드는 회사로 널리 알려진 글로벌 제약회사 1,2위를 다투는 기업인 존슨 앤 존슨입니다.
존슨 앤 존슨은 S&P 500과 다우 존스 지수를 구성하는 미국 내 우량주로 현재 시가총액 상위에 랭크되어 있습니다.
존슨 앤 존스의 기업 소개, 대표상품, 성공요인에 대해 차례대로 알아보겠습니다.
1. 존슨 앤 존스 역사
존슨 앤 존스의 창업자는 로버트 우드 존슨과 에드워드 메들리 존슨입니다. 로버트 우드 존슨은 1892년에 미국 뉴저지 주에서 태어났으며, 프린스턴 대학교에서 공학 학위를 취득한 후, 가족의 제약 회사인 존슨 앤 존슨에서 일하게 되었습니다. 로버트 우드 존슨은 회사의 경영을 이끌며 성장시켜 나가는데 큰 역할을 했습니다. 회사는 초기에는 아기용 보충식품인 '메들리의 유아식'을 제조하여 판매하였으며, 이후에는 다양한 의약품과 의료기기, 소비재 등을 생산하고 판매하게 되었습니다. 1900년대 초반, 존슨앤드존슨은 청소년용 진통제인 '애즈피린'을 발표하면서 제약 분야에서 큰 성과를 거둘게 되었습니다. 이후에는 다양한 의약품을 개발하면서 성장해 나가면서, 1959년에는 미국 뉴욕 증권거래소에 상장되었습니다. 의료기기 분야에서도 큰 역할을 했습니다. 1970년대에는 인공심장 및 심장파 복조기 등을 개발하여 세계적인 의료기기 제조업체로 자리매김하였습니다. 현재, 의료기기, 생명과학, 의약품, 소비재 등 다양한 분야에서 제품과 서비스를 제공하고 있습니다. 역사를 자세히 알아보겠습니다. 1886년에 미국에서 설립되었으며, 현재는 세계적인 의약품, 의료기기, 소비자용품 기업으로 성장하여 전 세계적으로 많은 인기를 누리고 있습니다. 주요 제품으로는 타이레놀, 비스마스, 미라펜 등의 의약품과 생리대, 기저귀, 샴푸 등의 소비자용품, 인공관절, 심장 및 뇌혈관 질환 치료 장비 등의 의료기기가 있습니다. 또한 제품만큼이나 사회적 책임을 다하는 기업으로도 알려져 있습니다. 1982년에는 말콤 래드 사고를 계기로 제품 안전성을 강화하고, 2010년에는 아이티지진으로 피해를 입은 해티 지역 주민들을 위한 구호물자 및 의료 지원을 제공하는 등의 봉사활동을 하고 있습니다. 또한, 지속 가능한 발전과 환경 보호를 위해 다양한 노력을 기울이고 있습니다. 미국을 기반으로 하지만, 전 세계 60개국 이상에서 130,000명 이상의 직원들을 고용하고 있습니다. 2020년 매출액은 약 820억 달러였으며, 세계적으로 매우 안정적인 기업 중 하나로 평가되고 있습니다.
2. 대표상품
의약품, 의료기기, 그리고 소비자용품 세 가지 분야에서 다양한 제품을 생산하고 있습니다. 대표적인 제품들은 아래와 같습니다. 의약품으로는 해열진통제인 타이레놀, 모툼, 아드빌이 있습니다. 그 외 전립선암 치료제인 지도르, 건선 및 화상성 대상포진 치료제인 스프링라, 조현병 치료제인 인비 크소가 있습니다. 의료기기은 수술용 기기인 지그마, 백내장 수술용 물질인 램비스, 슬관절 관절염 치료제인 저분자 히알루론산, 신생아 침상용 매트릭스가 있습니다. 구성품으로는 압력 권선기인 시큐어가 있습니다. 소비자용품은 유아용 제품인 존슨즈 베이비, 피부관리 제품인 컬렉션스, 구강 청결용 제품인 리스테린, 치질 및 좌염증 치료제인 안 돌라, 특별한 건강식품으로는 변비 치료제가 있습니다. 이 중에서 대표적으로 인기제품은 다음과 같습니다. 타이레놀은 미국을 비롯한 전 세계적으로 매우 유명한 해열진통제입니다. 미라더마는 변비치료제로 알려져 있으며, 미국에서는 가장 많이 판매되는 변비약 중 하나입니다. 앰비스테르는 피임약으로서, 낙태 방지 및 생리숙주 감소에 효과가 있습니다. 네스프레소는 커피 메이커로서, 전 세계적으로 매우 인기 있는 제품 중 하나입니다. 클리닉은 미국에서는 청소년을 위한 안면청소제로 유명합니다. 리스테린은 구강청결제로서, 미국에서는 19세기말부터 사용되어 온 역사가 있습니다. 젤원은 알레르기 진통제로서, 미국에서는 알레르기에 대한 치료제로 매우 인기가 있습니다. 케어프리는 여성용 생리대 및 여성용 편물 등 여성용 제품으로 유명합니다. 이외에도 많은 제품을 보유하고 있어서, 다양한 분야에서 소비자들에게 많은 사랑을 받고 있습니다. 존슨앤드존슨은 다양한 제품군을 보유하고 있어서 인기 있는 제품이 많습니다.
3. 성공요인
공격적인 마케팅 전략을 통해 존슨 앤 존슨은 1958년 타이레놀 원 제조사인 McNeil Lab을 1958년 인수하게 됩니다. 이를 통해 본격적인 제약 시장에 뛰어들었습니다. 당시 진통제 시장의 양대 산맥을 이루고 있었던 경쟁 브랜드인 아스피린에 대한 '견제 마케팅'을 적극적으로 활용했습니다. 같은 진통제이지만 아스피린은 복통이나 천식, 알레르기 등의 부작용을 유발할 수 있고, 타이레놀은 부작용이 없다는 점을 부각하면서 시장점유율을 넓혔습니다. 인지도가 높아지는 동시에 판매량까지 늘어나는 큰 성과를 거뒀습니다.
모성애 마케팅 전략으로 주로 자녀를 가진 부모가 주요 고객층입니다. 자녀를 위해 존슨 앤 존슨 제품을 선택하도록 부모의 소비심리를 자극하는 것이 특징입니다. 특히, 부성애를 자극하기 위해 자녀를 돌보는 아빠를 광고에 등장시키기도 했습니다. 또한 자체적인 제품의 효능과 안전성 입증을 통해 '안전(safe)하고 저자극(mild)'이라는 일관된 메시지를 반복적으로 대중에게 전달했습니다.
타이레놀 독극물 사태에 이어서 또 다른 존슨 앤 존슨의 리스크 관리 능력을 보여주는 사례는 바로 베이비케어 석면 사태를 꼽을 수 있습니다. 존슨 앤 존슨의 제품인 2018년 베이비파우더 탈크에서 난소암을 일으키는 발암물질(석면)이 발견되면서 엄청난 규모의 소송이 제기됐습니다. 여기서 존슨 앤 존슨의 경영능력이 다시 발휘하게 되었고, 사태가 발생한 직후 존슨 앤 존슨은 발 빠르게 고객에게 거액의 손해배상 지급 및 북미지역 베이비파우더 판매를 중단시켰습니다. 이런 고객 중심의 적극적인 대응으로 기업 신뢰를 현재까지 유지해 왔습니다.